購買須知

01 關於會員

1-1 如何加入會員，查詢會員等級？

點擊頁面右上角「人物」(我的帳戶)
▶ 推薦輸入手機號碼及姓名密碼註冊會員
▶ 加入會員查看我的等級優惠(按鈕連結)

※ 建議選擇【手機號碼】註冊，方便查詢訂單和會員優惠最便利。

1-2 加入會員有什麼福利？

加入會員後可享有會員優惠價，並累積消費金額會員升級，最高300元生日禮金與5％購物金回饋

👉會員福利制度

※ 不同會員的購物回饋無法合併，請確認為登入會員狀態下訂購商品，享有完整購物回饋。

1-3 如何查詢訂單？

點擊頁面右上角「人物」，進入會員資料後，點擊【訂單】，就能查詢訂單歷史紀錄囉！

02. 購物金點數

2-1 如何取得購物金？

加入會員，訂單付款完成，可享最高每筆金額5％回饋點數，
一點即可折抵一元，折抵無上限；
購物金須於下次訂購使用，金額折抵10%。

👉詳情見會員福利制度

2-2 如何使用購物金？

選購至 🛒購物車結帳
▶訂單資訊輸入欲使用的購物金
▶選取套用購物金
▶確認最後結帳金額

※ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。

※ 團購商品已為優惠價，恕無法使用購物金與官網一般優惠。

03 訂購問題

3-1 訂購流程 & 可寄送地區

▏台灣 🚛 訂購

選購商品至購物車▶ 購物車選擇送貨方式和付款方式▶ 確認購物車金額▶ 填寫收件資訊，即可訂購成功。

▏海外 ✈ 訂購

可配送至亞洲（含香港、澳門，不包含其餘大陸地區）、歐洲、北美洲、並提供Ｍaster Card、VISA、JCB信用卡付款

3-2 國際運費如何計算？

將依包裹重量、配送國家而定，以實際結帳時所顯示之運費為主。
※各國進口關稅標準不同不含在內，須自行詳閱各國規定。若領取包裹時貴國欲收商品之關稅，需買家自行支付。

3-3 想訂購更多、開團購會有額外多入組優惠嗎？

欲大量訂購的數量優惠方案不在官網，歡迎與我們Line客服聯繫詢問，將有專員為您服務提供大量購折扣 ▶ Poppy21罌粟狂想官方LINE

3-4 加價購商品可以使用優惠嗎？

加價購商品本身已屬於優惠價格，故不適用其他優惠活動。

3-5 優惠券和推薦代碼可以同時使用嗎？

單筆訂單限用一項優惠券或推薦代碼，不同活動無法合併使用。

3-6 可選擇的付款與送貨方式？

▏台灣 ▹
Poppy21提供信用卡付款（超商取貨或宅配）、超商取貨付款、宅配貨到付款、匯款宅配，將委由便利袋物流配送；台灣離島委由中華郵政配送。

▏海外 ▹
Poppy21提供Ｍaster Card、VISA、JCB信用卡付款，香港委由好馬吉物流進行配送。

3-7 為何顯示信用卡交易失敗？

請先確認是否為Master Card / VISA / JCB信用卡，以及信用卡到期日，並嘗試換其他張信用卡重新下單訂購，若重複失敗，請聯繫發卡銀行詢問，或選擇其他付款方式。

3-8 訂購後如何修改訂單？

訂單出貨前，欲修改訂購品項、收件人資料，請聯繫 ▶ Poppy21官方LINE

3-9 我已經訂購，商品多久送達？

訂購後將於2~3個工作天出貨，出貨後約3-5日內送達指定收件地址，連假或優惠期間出貨量增長，須依照物流運能時間配送，如需詢問進度可至Poppy21 Line詢問 ▶ Poppy21官方LINE

※ 海外配送下單後3-5個工作天內出貨，寄送時間預計為1~2週。

※ 訂單若含預購商品出貨時間講以官網產品頁標示為準，建議與預購商品分開下單。

3-10 可以用手機載具和統編嗎？

選購商品至購物車下方
▶ 選擇發票類型
▶ 提供「雲端發票」、「捐贈發票」、「公司戶發票」
▶ 輸入發票資訊完成訂購。

※ 為因應政府無紙化政策，Poppy21採電子式發票，訂購出貨後3個工作天可於信箱內查收電子發票。

3-11 忘記會員密碼怎麼辦？

到官網右上角「人物」
▶ 點擊「忘記密碼？」
▶ 填寫註冊用電子郵件或手機
▶ 重設密碼之連結將會寄送至手機簡訊或電子郵件
▶ 重新設定密碼(連結)。

※ 若忘記註冊時的帳號是電話或信箱可至Poppy21官方LINE查詢

3-12 一定要是會員才能購買嗎？

購買商品可以訪客身分購買，訂購時請填寫正確收件資訊 ( 見下方訂購問題說明 )，購買後系統會發送『訂單通知』和『設立帳戶邀請信』到您填寫的信箱。
( 建議直接點選連結開立帳戶，開立成功後系統將會把購物金歸戶到會員帳號內。)

3-13 還沒加入會員，先訂購了產品，那該如何查詢訂單？

訪客訂購者後電子郵件將收到訂單通知，若需要查詢出貨進度，可至官網登錄會員頁面點擊「忘記密碼？」，輸入訂購時留下的電子郵件，設定密碼加入會員，即可自行查詢出貨進度。

▶ 或直接由Poppy21官方LINE客服協助您

3-14 如何修改會員資料？

欲修改會員資料，可直接於登錄會員狀態下，點擊右上角「人物」進入個人資料資訊修改，及手機號碼綁定。

04 售後服務

訂購人收到商品後享七天鑑賞期，鑑賞非試用期。

4-1 如何辦理退換貨？
訂購人於商品到貨次日起7天內發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請連絡客服 Poppy21官方LINE ，由專人替您服務。

※退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利
※訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。

4-2 退換貨申請方式
請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，直接聯繫客服人員。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010

👉詳細退換貨資訊