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彩妝、服飾㊙️加1元多一件🎁髮品任3件9折

【訂購Q&A 】

  • 如何查詢目前訂單的處理情況?
    1.登入會員中心,進入【訂單】點選想查詢的訂單編號,即可查詢訂單狀態。

    2.也可以直接洽詢客服人員
    線上諮詢:LINE官方帳號  @poppy21tw
    客服專線:(02)7755-0010
    客服時間:週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00
    ※中午時段客服人員休息,國定及例假日無服務。

  • 可否更改訂單數量/收件地址/取消訂單?
    出貨前若想取消或修改訂單,可至會員中心【訂單查詢】中取消或洽詢客服人員修改;
    若您訂購的商品已完成出貨作業,則該筆訂單就無法進行修改。
    ※若取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。

  • 配送方式有哪些?運費為?

    您可選擇宅配到府或是7-11、全家超商取貨。


    國內配送:

    (1) 宅配:便利袋配送時間約2~5個工作天。運費100元

    (2) 7-11、全家超商: 配送時間約3~5個工作天。運費80元

  • 台灣外島地區可以寄送嗎?運費為?
    可以,台灣外島以中華郵政配送,下單後約2-5工作日出貨,出貨後約3-5日內送達。運費100元

  • 訂購完成後幾天能收到商品?
    該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,
    收到商品後請立即開箱,檢查商品包裝是否完整無缺。

  • 海外地區可以寄送嗎?
    我們有提供好馬吉物流的海外寄送服務。

    請務必填寫正確收件人資訊,若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回,我們將取消整筆訂單。
    被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還);申請作業完成後也會以信件方式通知您,屆時再請確認信件是否收到。
    特別提醒:部份快遞公司若聯繫不到收件人,也不退回包裹,我們也不會進行任何款項退款,還請您特別注意。

  • 海外運費多少?
    將依包裹重量、配送國家而定,以實際結帳時所顯示之運費為主。
    ※各國進口關稅標準不同不含在內,須自行詳閱各國規定。若領取包裹時貴國欲收商品之關稅,需買家自行支付。

  • 海外付款方式?
    線上刷卡:信用卡類型(VISA、MasterCard、JCB)皆可使用。

  • 海外訂購完成後幾天能收到商品?
    因各地點之配送所需工作日不同,故配送到達所需之時間可至好馬吉物流查詢。

  • 海外退換貨服務?
    1.因海外地區包裹運送作業繁瑣,故無法提供海外會員退換貨服務,請您在下單時務必再次確認訂單內容。
    2.若收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱:poppy@poppy.com.tw,
    並於信件內留下會員帳號與訂單資訊,客服將盡快協助您處理。
    3.若海外買家自行退回,POPPY21 罌粟狂想一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。

 

【退換貨Q&A 】

  • 如何辦理退換貨?
    訂購人於商品到貨次日起7天內
    • 發現有寄送錯誤的商品,請連絡客服,如屬寄送錯誤,則將由POPPY21 罌粟狂想負擔運費。
    • 發現有瑕疵商品
      1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片私訊至官方LINE@

      2. 於訊息內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。

      3. 待與相關單位確認後會回覆後續處理,還請留意訊息。
    • 若商品使用後有不適感,請附上相關證明,並連絡客服,將由客服人員為您處理。
      退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字,可能會影響退貨權利
    • 若因個人因素退換貨,則需由買家負擔運費
    • 訂購人以國際航空客運方式送至海外地區,出境後恕無受理。

  • 退換貨申請方式
    請於週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00,直接聯繫客服人員。
    客服信箱:poppy@poppy.com.tw
    Line@ ID:@poppy21tw
    客服專線:(02)7755-0010

  • 無法退貨的商品和特殊狀況
    • 七天鑑賞期,鑑賞非試用期。
    • 不屬瑕疵界定
      服飾:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
      新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。
    • 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    • 美妝類型產品、貼身內著類衣物 (內衣褲/襪子/泳衣類商品)
      ※上述商品於網頁標示,基於衛生考量,商品開封後無提供退貨服務。
    • 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水 (無保持商品完整性)
    • 非原商品,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等。
    • 特殊包裝或商品配件損毀 (商品包裝外盒請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨。)
    • 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等。
    • 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污
    • 退貨代碼超時、宅配收退超時

  • 退貨寄件資訊:
    1. 全家店到店寄件:全家板橋大隆店 服務編號 12968 新北市板橋區忠孝路50號。
    2. 7-11店到店寄件:7-11板慶店 門市店號 121208 新北市板橋區忠孝路37號。
    3. 宅配退貨寄件:220新北市板橋區忠孝路14號。
    請保持商品「完整」不拆封,若封膜或封口貼紙遭破壞,或有使用過之商品,恕無法進行退貨,如堅持退貨運費將由您負擔。

    ⚠️ 若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以上,超商將無法代收退貨。
    ⚠️ 如您的累積材積超過材積限制,不能使用便利商店店到店服務,請於官網申請退貨後,來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」,運費需由您自行負擔。
    ⚠️ 請另外準備一個完整的箱子或袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,POPPY21 罌粟狂想將以實際收到之商品辦理退貨程序。
    ⚠️ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

  • 退款方式與時間?
    申請退款方式:請於週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00,聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。
    客服信箱:poppy@poppy.com.tw
    Line@ ID:@poppy21tw
    客服專線:(02)7755-0010
    ⚠️ 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業 ,如該款項有使用「折價卷」、「購物金」、「點數」將無法歸回。
    ⚠️ 需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員,金流手續費$10 需由訂購人自行負擔。銀行刷退的作業處理約需7-20天(不含假日),因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間,建議可向刷卡銀行詢問確認。