FAQ

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【訂購Q&A 】

如何查詢目前訂單的處理情況？
1.登入會員中心，進入【訂單】點選想查詢的訂單編號，即可查詢訂單狀態。

2.也可以直接洽詢客服人員
線上諮詢：LINE官方帳號 @poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
客服時間：週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00
※中午時段客服人員休息，國定及例假日無服務。
可否更改訂單數量/收件地址/取消訂單？
出貨前若想取消或修改訂單，可至會員中心【訂單查詢】中取消或洽詢客服人員修改；
若您訂購的商品已完成出貨作業，則該筆訂單就無法進行修改。
※若取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
配送方式有哪些？運費為？
您可選擇宅配到府或是7-11、全家超商取貨。

國內配送：

(1) 宅配：便利袋配送時間約2~5個工作天。運費100元

(2) 7-11、全家超商：配送時間約3~5個工作天。運費80元
台灣外島地區可以寄送嗎？運費為？
可以，台灣外島以中華郵政配送，下單後約2-5工作日出貨，出貨後約3-5日內送達。運費100元
訂購完成後幾天能收到商品？
該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，
收到商品後請立即開箱，檢查商品包裝是否完整無缺。
海外地區可以寄送嗎？
我們有提供好馬吉物流的海外寄送服務。

請務必填寫正確收件人資訊，若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回，我們將取消整筆訂單。
被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；申請作業完成後也會以信件方式通知您，屆時再請確認信件是否收到。
特別提醒：部份快遞公司若聯繫不到收件人，也不退回包裹，我們也不會進行任何款項退款，還請您特別注意。
海外運費多少？
將依包裹重量、配送國家而定，以實際結帳時所顯示之運費為主。
※各國進口關稅標準不同不含在內，須自行詳閱各國規定。若領取包裹時貴國欲收商品之關稅，需買家自行支付。
海外付款方式？
線上刷卡：信用卡類型（VISA、MasterCard、JCB）皆可使用。
海外訂購完成後幾天能收到商品？
因各地點之配送所需工作日不同，故配送到達所需之時間可至好馬吉物流查詢。
海外退換貨服務？
1.因海外地區包裹運送作業繁瑣，故無法提供海外會員退換貨服務，請您在下單時務必再次確認訂單內容。
2.若收到瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱：poppy@poppy.com.tw，
並於信件內留下會員帳號與訂單資訊，客服將盡快協助您處理。
3.若海外買家自行退回，POPPY21 罌粟狂想一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。

【退換貨Q&A 】

如何辦理退換貨？
訂購人於商品到貨次日起7天內
- 發現有寄送錯誤的商品，請連絡客服，如屬寄送錯誤，則將由POPPY21 罌粟狂想負擔運費。
- 發現有瑕疵商品
  1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片私訊至官方LINE＠
  ▼
  2. 於訊息內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
  ▼
  3. 待與相關單位確認後會回覆後續處理，還請留意訊息。
- 若商品使用後有不適感，請附上相關證明，並連絡客服，將由客服人員為您處理。
  退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利
- 若因個人因素退換貨，則需由買家負擔運費
- 訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。
退換貨申請方式
請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，直接聯繫客服人員。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
無法退貨的商品和特殊狀況
- 七天鑑賞期，鑑賞非試用期。
- 不屬瑕疵界定
  服飾：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
  新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
- 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）
- 美妝類型產品、貼身內著類衣物 (內衣褲/襪子/泳衣類商品)
  ※上述商品於網頁標示，基於衛生考量，商品開封後無提供退貨服務。
- 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水 (無保持商品完整性)
- 非原商品，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
- 特殊包裝或商品配件損毀 (商品包裝外盒請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨。)
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。
- 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污
- 退貨代碼超時、宅配收退超時
退貨寄件資訊：
1. 全家店到店寄件：全家板橋大隆店服務編號 12968 新北市板橋區忠孝路50號。
2. 7-11店到店寄件：7-11板慶店門市店號 121208 新北市板橋區忠孝路37號。
3. 宅配退貨寄件：220新北市板橋區忠孝路14號。
請保持商品「完整」不拆封，若封膜或封口貼紙遭破壞，或有使用過之商品，恕無法進行退貨，如堅持退貨運費將由您負擔。

⚠️ 若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量大於5公斤以上，超商將無法代收退貨。
⚠️ 如您的累積材積超過材積限制，不能使用便利商店店到店服務，請於官網申請退貨後，來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」，運費需由您自行負擔。
⚠️ 請另外準備一個完整的箱子或袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」，以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，POPPY21 罌粟狂想將以實際收到之商品辦理退貨程序。
⚠️ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
退款方式與時間？
申請退款方式：請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
⚠️ 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業，如該款項有使用「折價卷」、「購物金」、「點數」將無法歸回。
⚠️ 需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員，金流手續費$10 需由訂購人自行負擔。銀行刷退的作業處理約需7-20天(不含假日)，因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間，建議可向刷卡銀行詢問確認。