如何辦理取消訂單與退換貨？
| 無法退貨的商品和特殊狀況 | 不屬瑕疵界定 | 收到瑕疵商品流程 |
| 1. 超過七天鑑賞期，鑑賞非試用期。 | 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下） | 1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片私訊至官方LINE@ ↓ 2. 於訊息內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。 ↓ 3. 待與相關單位確認後會回覆後續處理，還請留意訊息。 |
| 2. 退貨代碼超時、宅配收退超時。 | ||
| 3. 美妝類型產品、貼身內著類衣物 (內衣褲/襪子/泳衣類商品) ※上述商品於網頁標示，基於衛生考量，商品開封後無提供退貨服務。 | ||
| 4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水 (無保持商品完整性) | ||
| 5. 非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。 | ||
| 6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。 | ||
| 7. 特殊包裝或商品配件損毀 (商品包裝外盒請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨。) | ||
| 8. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。 | ||
| 9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污 |
1.當您下訂單後，若想取消訂單，請直接聯繫客服人員協助幫您處理。
2.當您取貨後，發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請於7日鑑賞期內連絡客服，利用全家、7-11、郵局或宅配寄回退貨，如屬寄送錯誤，則將由POPPY21 罌粟狂想將負擔運費，若因個人因素退貨，則需由您負擔運費。
3.若商品使用後有不適感，請附上相關證明，並連絡客服，將由客服人員為您處理。
退貨寄件資訊：
1. 全家店到店寄件：全家板橋大隆店 服務編號 12968 新北市板橋區忠孝路50號。
2. 7-11店到店寄件：7-11板慶店 門市店號 121208 新北市板橋區忠孝路37號。
3. 宅配退貨寄件：220新北市板橋區忠孝路14號。
請保持商品「完整」不拆封，若封膜或封口貼紙遭破壞，或有使用過之商品，恕無法進行退貨，如堅持退貨運費將由您負擔。
⚠️ 若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量大於5公斤以上，超商將無法代收退貨。
⚠️ 如您的累積材積超過材積限制，不能使用便利商店店到店服務，請於官網申請退貨後，來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」，運費需由您自行負擔。
⚠️ 請另外準備一個完整的箱子或袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」，以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，POPPY21 罌粟狂想將以實際收到之商品辦理退貨程序。
⚠️ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
什麼情況無法辦理退貨？
1.超過7天退貨期限。
2.封口貼紙遭破壞、商品已有使用痕跡。
3.活動贈品未退回。
4.申請方式：請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，直接聯繫客服人員。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
退款方式與時間？
申請退款方式：請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
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客服專線：(02)7755-0010
⚠️ 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業 ，如該款項有使用「折價卷」將無法歸回。
⚠️ 需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員，金流手續費$10 需由訂購人自行負擔。銀行刷退的作業處理約需7-20天(不含假日)，因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間，建議可向刷卡銀行詢問確認。
