常見問題
如何查詢目前訂單的處理情況？
1.登入會員中心，進入【訂單】點選想查詢的訂單編號，即可查詢訂單狀態。
2.也可以直接來電洽詢客服人員
客服專線：(02)7755-0010
客服時間：週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00
※中午時段客服人員休息，國定及例假日無服務。
可否更改訂單數量/收件地址/取消訂單？
出貨前若想取消或修改訂單，可至會員中心【訂單查詢】中取消或修改；若您訂購的商品已完成出貨作業，則該筆訂單就無法進行修改。
※若取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
台灣外島地區可以寄送嗎？
可以，台灣外島以中華郵政配送，下單後約2-5工作日出貨，出貨後約3-5日內送達。
訂購完成後幾天能收到商品？
該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，收到商品後請立即開箱，檢查商品包裝是否完整無缺。
配送方式有哪些？
您可選擇宅配到府或是7-11、全家超商取貨。
國內配送：
(1) 宅配：便利袋配送時間約2~5個工作天。
(2) 7-11、全家超商： 配送時間約3~5個工作天。
海外地區可以寄送嗎？
我們有提供好馬吉物流的海外寄送服務。
請務必填寫正確收件人資訊，若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回，我們將取消整筆訂單。
被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；申請作業完成後也會以信件方式通知您，屆時再請確認信件是否收到。
特別提醒：部份快遞公司若聯繫不到收件人，也不退回包裹，我們也不會進行任何款項退款，還請您特別注意。
海外運費多少？
因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以實際結帳時所顯示之運費為主。
海外付款方式？
線上刷卡：信用卡類型（VISA、MasterCard、JCB）皆可使用。
海外訂購完成後幾天能收到商品？
因各地點之配送所需工作日不同，故配送到達所需之時間可至好馬吉物流查詢。
海外退換貨服務？
1.因海外地區包裹運送作業繁瑣，故無法提供海外會員退換貨服務，請您在下單時務必再次確認訂單內容。
2.若收到瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱：poppy@poppy.com.tw，並於信件內留下會員帳號與訂單資訊，客服將盡快協助您處理。
3.若海外買家自行退回，POPPY21 罌粟狂想一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。
海外需要付關稅嗎？
因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收商品之關稅，需買家自行支付。
