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購物說明

如何購買商品?
1.進入產品頁面,選擇您要購買的商品與數量,點選【加入購物車】。
2.點選右上角購物車確認購物清單,並且依照訂購流程完成即可
 

如何確認訂單內容?
訂購完成後,至會員中心【訂單查詢】確認與查詢購物明細。
 

如何查詢目前訂單的處理情況?
1.登入會員中心,進入【訂單查詢】點選想查詢的訂單編號,即可查詢訂單狀態。
2.也可以直接來電洽詢客服人員
客服專線:(02)2950-0027 分機205
客服時間:週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00
※中午時段客服人員休息,國定及例假日無服務。
 

可否更改訂單數量/收件地址/取消訂單?
出貨前若想取消或修改訂單,可至會員中心【訂單查詢】中取消或修改;若您訂購的商品已完成出貨作業,則該筆訂單就進行修改
※若取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
 

提供哪些付款方式?如何付款?
1.信用卡:結帳時選擇信用卡付款,扣款成功即完成訂購。
2.超商貨到付款:提供7-11超商取貨付款。
 

我要如何獲得電子優惠?
POPPY21 罌粟狂想將會不定時發送折扣碼與紅利點數相關活動,請密切注意官網與社群公告。
 

我要怎麼使用折價碼?
1.需先加入POPPY21 罌粟狂想網站會員,完成登入後即可使用折扣碼。
2.折扣碼不得轉讓,亦不得與其他折扣共同使用。
3.折扣碼需在期限內使用完畢,逾期未使用即失效視同放棄。
4.折扣碼使用期限與折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。
 

我要怎麼使用紅利金?
1.需先加入POPPY21 罌粟狂想網站會員,才具備紅利金累計資格。
2.紅利點數不得轉讓,亦不得與其他折扣共同使用。
3.結帳商品需達$1000元,單筆訂單折抵上限為10%。
4.紅利點數需在期限內使用完畢,逾期未使用即失效視同放棄。
5.紅利點數使用期限與折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。
 

紅利點數會歸還嗎?
若您取消訂單或辦理退貨,您所獲得的紅利金將不退回。
 

如何查詢紅利點數?
登入會員後,進入會員中心點選紅利點數查詢,即可查詢有效期限及紅利點數。
 

運費多少?滿多少免運?
凡購物滿$1200即可享免運費的優惠。若購物未滿免運門檻,宅配運費為80元, 超商取貨為80元。
 

台灣外島地區可以寄送嗎?
可以,台灣外島以中華郵政配送,出貨後約3-5日內送達。
 

訂購完成後幾天能收到商品?
該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,收到商品後請立即開箱,檢查商品包裝是否完整無缺。
 

配送方式有哪些?
您可選擇宅配到府或是7-11超商取貨。
 

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
宅配:宅配會送件3次,若您第3次仍未收件,商品將會退回本公司,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。
門市取貨:若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

7日鑑賞期如何計算?
根據消費者保護法規定,POPPY21 罌粟狂想提供您享有商品到貨「7日鑑賞期」的權益,鑑賞期為消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(若有代收,則以代收的隔日起算,請留意出貨通知)。
※需注意鑑賞期非試用期,「依照消保法相關規定,美妝類型產品屬個人衛生用品,拆封使用後無7天猶豫期,如欲退貨請勿拆封。
例:完成簽收時間為01/01,7天鑑賞期起訖日即為01/02-01/08,若需辦理退貨,請於01/08之前,撥打客服電話(02)2950-0027 分機205辦理退貨。海外買家不適用

如何辦理取消訂單與退換貨?
「依照消保法相關規定,美妝類型產品屬個人衛生用品,拆封使用後無7天猶豫期,如欲退貨請勿拆封。」
1.當您下訂單後,若想取消訂單,請直接聯繫客服人員協助幫您處理。
2.當您取貨後,發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日鑑賞期內連絡客服,利用全家超商、郵局或宅配寄回退貨,如屬寄送錯誤,則將由POPPY21 罌粟狂想將負擔運費,若因個人因素退貨,則需由您負擔運費。 
3.若商品使用後有不適感,請附上相關證明,並連絡客服,將由客服人員為您處理。
 

退貨寄件資訊:
1. 全家店到店寄件:全家板橋大隆店 服務編號 12968 新北市板橋區忠孝路50號。
2. 7-11店到店寄件:7-11板慶店 門市店號 121208 新北市板橋區忠孝路37號。
3. 宅配退貨寄件:220新北市板橋區忠孝路14號。
請保持商品「完整」不拆封,若封膜或封口貼紙遭破壞,或有使用過之商品,恕無法進行退貨,如堅持退貨運費將由您負擔。
 
️ 若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以上,超商將無法代收退貨。
️ 如您的累積材積超過材積限制,不能使用便利商店店到店服務,請於官網申請退貨後,來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」,運費需由您自行負擔。
請另外準備一個完整的箱子或袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,POPPY21 罌粟狂想將以實際收到之商品辦理退貨程序。
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。
 

什麼情況無法辦理退貨?
1.超過7天退貨期限。
2.封口貼紙遭破壞、商品已有使用痕跡。
3.活動贈品未退回。
4.申請方式:請於週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00,直接聯繫客服人員。
客服信箱:poppy@poppy.com.tw
Line@ ID:@poppy21tw
客服專線:(02)2950-0027 分機205
 

退款方式與時間?
申請退款方式:請於週一至週五09:00~12:00;13:00~18:00,聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。
客服信箱:poppy@poppy.com.tw
Line@ ID:@poppy21tw
客服專線:(02)2950-0027 分機205
️ 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業 ,如該款項有使用「折價卷」將無法歸回。
️ 需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員,金流手續費$10 需由訂購人自行負擔。銀行刷退的作業處理約需7-20天(不含假日),因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間,建議可向刷卡銀行詢問確認。
 

海外地區可以寄送嗎?
我們有提供海外寄送服務。
請務必填寫正確收件人資訊,若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回,我們將取消整筆訂單。
被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還);申請作業完成後也會以信件方式通知您,屆時再請確認信件是否收到。
特別提醒:部份快遞公司若聯繫不到收件人,也不退回包裹,我們也不會進行任何款項退款,還請您特別注意。

海外運費多少?
因各運送公司將不定期調整運費之計算方式,故將以實際結帳時所顯示之運費為主。
 

海外付款方式?
線上刷卡:信用卡類型(VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡 UnionPay card)皆可使用。
 

海外訂購完成後幾天能收到商品?
因各地點之配送所需工作日不同,故配送到達所需之時間可至順豐速運及中華郵政EMS查詢。
 

海外退換貨服務?
1.因海外地區包裹運送作業繁瑣,故無法提供海外會員退換貨服務,請您在下單時務必再次確認訂單內容。
2.若收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱:poppy@poppy.com.tw,並於信件內留下會員帳號與訂單資訊,客服將盡快協助您處理。
3.若海外買家自行退回,POPPY21 罌粟狂想一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。
 

海外需要付關稅嗎?
因各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收商品之關稅,需買家自行支付。