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購物說明

如何購買商品？
1.進入產品頁面，選擇您要購買的商品與數量，點選【加入購物車】。
2.點選右上角購物車確認購物清單，並且依照訂購流程完成即可。
 
如何確認訂單內容？
訂購完成後，至會員中心【訂單查詢】確認與查詢購物明細。
 
如何查詢目前訂單的處理情況？
1.登入會員中心，進入【訂單查詢】點選想查詢的訂單編號，即可查詢訂單狀態。
2.也可以直接來電洽詢客服人員
客服專線：(02)7755-0010
客服時間：週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00
※中午時段客服人員休息，國定及例假日無服務。
 
可否更改訂單數量/收件地址/取消訂單？
出貨前若想取消或修改訂單，可至會員中心【訂單查詢】中取消或修改；若您訂購的商品已完成出貨作業，則該筆訂單就進行修改。
※若取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
 
提供哪些付款方式？如何付款？
1.信用卡：結帳時選擇信用卡付款，扣款成功即完成訂購。
2.超商貨到付款：提供7-11超商取貨付款。
 
我要如何獲得電子優惠？
POPPY21 罌粟狂想將會不定時發送折扣碼與紅利點數相關活動，請密切注意官網與社群公告。
 
我要怎麼使用折價碼？
1.需先加入POPPY21 罌粟狂想網站會員，完成登入後即可使用折扣碼。
2.折扣碼不得轉讓，亦不得與其他折扣共同使用。
3.折扣碼需在期限內使用完畢，逾期未使用即失效視同放棄。
4.折扣碼使用期限與折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。
 
我要怎麼使用紅利金？
1.需先加入POPPY21 罌粟狂想網站會員，才具備紅利金累計資格。
2.紅利點數不得轉讓，亦不得與其他折扣共同使用。
3.結帳商品需達$1000元，單筆訂單折抵上限為10%。
4.紅利點數需在期限內使用完畢，逾期未使用即失效視同放棄。
5.紅利點數使用期限與折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。
 
紅利點數會歸還嗎？
若您取消訂單或辦理退貨，您所獲得的紅利金將不退回。
 
如何查詢紅利點數？
登入會員後，進入會員中心點選紅利點數查詢，即可查詢有效期限及紅利點數。
 
運費多少？滿多少免運？
凡購物滿$1200即可享免運費的優惠。若購物未滿免運門檻，宅配運費為100元， 超商取貨為100元。
 
台灣外島地區可以寄送嗎？
可以，台灣外島以中華郵政配送，出貨後約3-5日內送達。
 
訂購完成後幾天能收到商品？
該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，收到商品後請立即開箱，檢查商品包裝是否完整無缺。
 
配送方式有哪些？
您可選擇宅配到府或是7-11超商取貨。
 
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
宅配：宅配會送件3次，若您第3次仍未收件，商品將會退回本公司，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
門市取貨：若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。

7日鑑賞期如何計算？
根據消費者保護法規定，POPPY21 罌粟狂想提供您享有商品到貨「7日鑑賞期」的權益，鑑賞期為消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止（若有代收，則以代收的隔日起算，請留意出貨通知）。
※需注意鑑賞期非試用期，「依照消保法相關規定，美妝類型產品屬個人衛生用品，拆封使用後無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封。」
例：完成簽收時間為01/01，7天鑑賞期起訖日即為01/02-01/08，若需辦理退貨，請於01/08之前，撥打客服電話(02)2950-0027 分機205辦理退貨。海外買家不適用
 
如何辦理取消訂單與退換貨？
無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定 收到瑕疵商品流程
1. 超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除
印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）		 1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片私訊至官方LINE@
↓
2. 於訊息內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
↓
3. 待與相關單位確認後會回覆後續處理，還請留意訊息
2. 退貨代碼超時、宅配收退超時
3. 美妝類型產品、貼身內著類衣物(內衣褲/襪子/泳衣類商品)、飾品類商品(手環/項鍊/耳環/髮飾)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品

※上述商品於網頁標示 *基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務
4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)
5. 非poppy21商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等
6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
7. 特殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨)
8. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等

1.當您下訂單後，若想取消訂單，請直接聯繫客服人員協助幫您處理。
2.當您取貨後，發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請於7日鑑賞期內連絡客服，利用全家超商、郵局或宅配寄回退貨，如屬寄送錯誤，則將由POPPY21 罌粟狂想將負擔運費，若因個人因素退貨，則需由您負擔運費。 
3.若商品使用後有不適感，請附上相關證明，並連絡客服，將由客服人員為您處理。
 
退貨寄件資訊：
1. 全家店到店寄件：全家板橋大隆店 服務編號 12968 新北市板橋區忠孝路50號。
2. 7-11店到店寄件：7-11板慶店 門市店號 121208 新北市板橋區忠孝路37號。
3. 宅配退貨寄件：220新北市板橋區忠孝路14號。
請保持商品「完整」不拆封，若封膜或封口貼紙遭破壞，或有使用過之商品，恕無法進行退貨，如堅持退貨運費將由您負擔。
 
⚠️ 若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量大於5公斤以上，超商將無法代收退貨。
⚠️ 如您的累積材積超過材積限制，不能使用便利商店店到店服務，請於官網申請退貨後，來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」，運費需由您自行負擔。
⚠️ 請另外準備一個完整的箱子或袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」，以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，POPPY21 罌粟狂想將以實際收到之商品辦理退貨程序。
⚠️ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
 
什麼情況無法辦理退貨？
1.超過7天退貨期限。
2.封口貼紙遭破壞、商品已有使用痕跡。
3.活動贈品未退回。
4.申請方式：請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，直接聯繫客服人員。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
 
退款方式與時間？
申請退款方式：請於週一至週五09:00~12:00；13:00~18:00，聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。
客服信箱：poppy@poppy.com.tw
Line@ ID：@poppy21tw
客服專線：(02)7755-0010
⚠️ 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業 ，如該款項有使用「折價卷」將無法歸回。
⚠️ 需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員，金流手續費$10 需由訂購人自行負擔。銀行刷退的作業處理約需7-20天(不含假日)，因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間，建議可向刷卡銀行詢問確認。
 
海外地區可以寄送嗎？
我們有提供海外寄送服務。
請務必填寫正確收件人資訊，若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回，我們將取消整筆訂單。
被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；申請作業完成後也會以信件方式通知您，屆時再請確認信件是否收到。
特別提醒：部份快遞公司若聯繫不到收件人，也不退回包裹，我們也不會進行任何款項退款，還請您特別注意。

海外運費多少？
因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以實際結帳時所顯示之運費為主。
 
海外付款方式？
線上刷卡：信用卡類型（VISA、MasterCard、JCB）皆可使用。
 
海外訂購完成後幾天能收到商品？
因各地點之配送所需工作日不同，故配送到達所需之時間可至順豐速運及中華郵政EMS查詢。
 
海外退換貨服務？
1.因海外地區包裹運送作業繁瑣，故無法提供海外會員退換貨服務，請您在下單時務必再次確認訂單內容。
2.若收到瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱：poppy@poppy.com.tw，並於信件內留下會員帳號與訂單資訊，客服將盡快協助您處理。
3.若海外買家自行退回，POPPY21 罌粟狂想一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。
 
海外需要付關稅嗎？
因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收商品之關稅，需買家自行支付。
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